Il n’est plus un secret pour personne : le monde fonctionne au rythme de la digitalisation. Entreprises ou particuliers rivalisent désormais d’ingéniosité pour tirer le meilleur profit des outils de digitalisation dans l'air du temps actuel. Pour ceux qui en doutent encore, le succès d'une entreprise, quel que soit son domaine d'activité, dépend de la place qu’elle accorde aux outils de digitalisation, notamment les solutions ERP. Focus sur le sujet !
Digitalisation des entreprises avec le logiciel ERP et CRM
Digitaliser une entreprise consiste à la rendre plus productive, à tous les points de vue, en mettant sa gestion et son administration sur supports informatiques et électroniques. Désormais, au travers d’outils dont les logiciels en ligne tels que le CRM et le logiciel ERP, les entreprises assurent leurs activités, la gestion du personnel, la gestion des finances, ainsi que des départements via un système unique.
L’ERP : idéal pour planifier les ressources de l'entreprise via une seule interface
Généralement, pour leurs différents services, les entreprises font recours à différents outils spécifiques pour gérer leurs activités. Ainsi, chaque pôle de service est doté d'un système informatique n'ayant pas, dans la plupart des cas, de rapports directs avec les autres systèmes de l'organisation. Pourtant, la multiplication des logiciels pour gérer de manière indépendante les pôles de services ralentit la productivité des équipes. Les processus nécessaires de l'entreprise sont gérés via différents systèmes, compliquant ainsi le traitement et le partage de l'information à tous les pôles au même moment. Et, c'est sans compter le coût onéreux des doublons de logiciels et l'usage de technologies incompatibles à certains services.
Afin de pallier ce problème et répondre efficacement aux besoins de l'entreprise, les logiciels ERP (Enterprise Resource Planning) interviennent pour optimiser la gestion globale des activités. En effet, une solution ERP joue le rôle d'un pôle global qui centralise tous les systèmes de gestion d'une entreprise. Clairement, chaque service, en fonction de ses attributions, est autonome avec un système propre à lui. Toutefois, tous les systèmes sont centralisés et accessibles via une seule application.
Ainsi, la communication entre différents services devient plus fluide, et le partage d'information beaucoup plus aisé. Les modules fonctionnels de gestion embarqués par la solution ERP (Ressources humaines, Comptabilité et facturation, Achats, Logistique, Production) sont interconnectés entre eux. Chaque service peut donc avoir accès aux informations sur la ressource humaine, la finance, la distribution, et les exploiter à des fins utiles.
Ainsi, toutes les données sont partagées, uniformisées, et mises à jour en temps réel. Le logiciel garantit donc une gestion simplifiée et rapide, en donnant accès à des informations précises, fiables et accessibles à tous les services de l'entreprise.
Le CRM pour une efficacité commerciale
Le succès commercial d’une entreprise repose sur la relation qu’elle entretient avec ses clients. Le CRM (Customer Relationship Management) intervient pour améliorer la gestion de la relation client. Son rôle consiste à enregistrer après une analyse le point des contacts ainsi que les interactions d’un client ou prospect avec l'entreprise. Ces informations concernent les coordonnées, le mode de paiement, les besoins, ainsi que les préférences en matière de communication... Elle donne ainsi une vue complète des actions marketing, que le service client tente d'ajuster.
Le CRM améliore donc la performance commerciale de l’entreprise en adaptant les campagnes marketing aux besoins des clients. L'objectif étant de satisfaire leurs besoins, fidéliser les clients et conquérir le cœur de nouveaux prospects.
Cependant, le CRM et l'ERP sont deux solutions complexes à appréhender, en plus de ne pas offrir la possibilité de communiquer entre elles. Pour contourner cette défaillance, de nombreux systèmes ont été développés, notamment la solution EDEN ERP & CRM. Innovante, EDEN permet de centraliser les outils CRM et ERP via un logiciel unique en ligne. Ainsi, chaque service de l’entreprise peut y avoir accès à distance, communiquer et partager les informations en temps réel, en vue de les exploiter pour booster le développement de l’entreprise.
